岳塘融媒1月20日讯（通讯员：易超群）“有了‘物管家’在身边，我们的问题解决得更快更好了。”岳塘区岳塘街道三株岭社区居民李阿姨笑着说。近年来，三株岭社区携手“物管家”队伍，通过走家串户、倾听民声，推动实现“居民的事居民议，小区的事共同管”，全力打造共建共治共享新格局。

“四方联动”，从“单打独斗”到“协同治理”

为破解物业“吃力不讨好”、业委会“有心无力”、网格员“左右为难”、居民“诉求无门”的困境，社区党总支牵头，将四方力量整合起来，成立“物管家”队伍，物业公司发挥专业服务优势，负责日常维修、保洁绿化、安全巡逻等；业主委员会代表居民利益，收集整理业主意见，监督物业服务质量；社区网格员则充当“联络员”和“协调者”，上传下达政策信息，协助化解矛盾纠纷；居民及时反映问题、积极参与讨论，“楼道灯不亮了”“垃圾桶分布不合理”“休闲设施需要维护”……一桩桩“小事”迅速汇集到“物管家”平台“协同治理”，社区逐渐形成了“事务共商、服务共抓、矛盾共解”的良好氛围。

“议事协商”，小事不出楼栋，难事不出社区

针对社区大大小小的事，“物管家”队伍不定期组织召开“民情议事会”，邀请相关居民代表、利益方及专业人员参加，通过面对面议事协商，寻求“最佳方案”。不久前，小区内增设电动车充电桩的议题，引发不同意见，部分居民担心安全隐患，另一部分居民则反映充电不便，“物管家”没有简单决定，而是先后组织三次议事会，邀请消防专业人员讲解安全规范，带领居民参观已建成充电桩的小区，最终在指定区域建设具备自动断电保护功能的充电设施，并由物业定期维护检查。通过议事协商，社区陆续解决了宠物扰民、停车难、公共区域杂物堆放等十余项治理难题。

三株岭社区负责人表示，社区是大家的，治理要靠大家，“物管家”队伍是社区推动基层治理重心下移、资源下沉、权力下放的一次实践，未来将继续完善机制，鼓励更多居民加入“物管家”队伍，真正实现从“旁观者”到“当家人”的转变。

作者：易超群

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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